対象サービス

  • Backup Advanced

不具合の内容

当該クライアントのサービスプランの変更を試みると、以下の画面が表示されて先に勧めません。

ok_error-1

 

クライアントインストールの際、サービスプランの初期設定に失敗したことが原因です。

クライアントのサービスプランが正しく設定されていないため、当該クライアントで以下の不具合も発生します。

・コンソールより手動バックアップを行うと「バックアップジョブを開始できませんでした」と表示されます。

・スケジュールバックアップが実行されない。

回避方法

弊社側でサービスプランを再度設定致します。Cloudnポータルへログインし画面右上「お問い合わせ」より、下記の情報を合わせて、お問い合わせください。

・cln番号

・サービスプラン変更できないコンピュータ名

・変更予定のサービスプラン

大変恐縮ではございますが、不具合解消まで今しばらくお待ちくださいますよう、お願い申し上げます。